• Soporte para productos pero no para soluciones completas.
• Recomendaciones proporcionadas sin conocimiento de los entornos del cliente.
• Los proveedores no asignan un único responsable para la resolución del caso de un extremo a otro. Sin compromisos de SLA.
• No hay coordinación para la gestión del cambio.

Por lo tanto, gestionar los contratos de mantenimiento se convierte en una tarea desalentadora, especialmente para empresas con cientos o miles de dispositivos comprados a múltiples revendedores. Hacer un seguimiento de qué dispositivos están en uso y dónde están ubicados puede convertirse en una pesadilla administrativa. También es fácil perder de vista qué dispositivos están cubiertos y cuáles no.

Con el tiempo, los contratos de mantenimiento no están sincronizados con la infraestructura real existente.